Актуальные идеи для малого бизнеса с нуля
Идеи для бизнеса
» » Банк России: число жалоб от потребителей финуслуг в 2018 году уменьшилось

Банк России: число жалоб от потребителей финуслуг в 2018 году уменьшилось

В 2018 году впервые за последние годы уменьшилось количество жалоб и обращений потребителей финансовых услуг в Банк России. Как сообщает пресс-служба регулятора, за прошлый год граждане направили ему 243,6 тыс.

жалоб — на 5,8 тыс. (или 2,3%) меньше, чем в 2017 году.

Снижение произошло за счет уменьшения на 28,2% общего количества жалоб на некредитные финансовые организации (НФО), где значительную роль сыграл резкий спад (на 43,1%) числа жалоб в отношении ОСАГО. При этом количество жалоб на банки выросло на 6,6% по сравнению с 2017 годом.

Так, в отношении кредитных организаций за 2018 год поступило 130,3 тыс. жалоб, что составляет 53,5% всех жалоб, направленных мегарегулятору в минувшем году. Наиболее проблемными остаются вопросы потребительского кредитования (39,7% от всех жалоб на банки). «Динамика обращений обусловлена, в частности, опережающими темпами роста кредитования физических лиц (на 22,8% в 2018 году против 13,2% в 2017 году), в том числе в сегменте ипотечного кредитования, — поясняют в ЦБ. — Жалобы на проблемы с ипотекой составили 14,9% от общего объема жалоб на кредитные организации».

На НФО потребители направили 87,4 тыс. жалоб. Основная доля (62,2%) по традиции пришлась на жалобы в отношении субъектов страхового дела, хотя здесь отмечено серьезное (на 12,1 процентного пункта) снижение по сравнению с 2017 годом. В основном спад произошел за счет обращений, связанных с сегментом ОСАГО, хотя эта тематика по-прежнему оставалась доминирующей в страховом сегменте. В Банк России поступило 44,3 тыс. жалоб по ОСАГО, где основными проблемами остаются применение коэффициента «бонус-малус» (КБМ, скидка за безаварийную езду), отказы в заключении договора, а также оформление электронного полиса. В то же время в 2018 году количество обращений по этим вопросам существенно сократилось. Наиболее значительное снижение (на 62,9% по сравнению с 2017 годом) произошло по жалобам на электронный полис благодаря надзорным мероприятиям Банка России, в результате которых большинство страховщиков устранили нарушения в работе своих сайтов. Число жалоб на неверный расчет КБМ сократились на 40,9% благодаря отлаженной процедуре восстановления корректного значения КБМ, реализованной Банком России совместно с Российским союзом автостраховщиков. В то же времяпоявились новые поводы для жалоб — например, процедура натурального возмещения ущерба по ОСАГО. Во втором полугодии 2017 года Банк России получил 300 таких обращений, а в 2018 году — уже 1,5 тыс.

Кроме того, потребители стали меньше жаловаться на субъектов коллективных инвестиций. Таких обращений получено 3,3 тыс. — это снижение на 58,4% по сравнению с 2017 годом. Динамика объясняется резким ростом числа жалоб на негосударственные пенсионные фонды в 2017 году по итогам переходной кампании 2016 года. Тем не менее проблема переходов остается наиболее значимой в данном сегменте: 60% жалоб за 2018 год пришлось на несогласие клиентов с переходом из Пенсионного фонда России в НПФ и между НПФ. Второй по значимости причиной жалоб в этом сегменте стало заключение, изменение и расторжение договора с НПФ (23,3%).

Вместе с тем Банк России отмечает рост числа жалоб на микрофинансовые организации в 2018 году. Таких обращений поступило 16,8 тыс., что на 4,1 тыс. (или 32,8%) больше по сравнению с предыдущим годом. Такая динамика связана с сопоставимым увеличением объема выдачи микрозаймов. Граждане стали чаще обращаться в МФО, которые рассматриваются в качестве альтернативы кредитным организациям. По предварительным данным, только за девять месяцев 2018 года число действующих договоров займа в МФО выросло на 33% (до 8,7 млн) по сравнению с аналогичным периодом 2017 года, а совокупный портфель МФО — на 32,9% (до 148,6 млрд рублей). В этой связи с 2019 года в отношении МФО начинают действовать дополнительные законодательные ограничения социального риска, включая снижение предельного размера долга и ограничение дневной процентной ставки, напомнили в ЦБ.

На участников корпоративных отношений в минувшем году поступило 2,5 тыс. жалоб, что на 16,7% меньше, чем в 2017 году. Здесь 34,5% составляют обращения миноритарных акционеров из-за невыплаты дивидендов.

Для восстановления прав граждан служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России в предусмотренных законом случаях применяла меры надзорного реагирования. За 2018 год в отношении НФО такие меры применялись около 7 тыс. раз, включая предписания об устранении/недопущении нарушений и меры административного характера.


Контакты:
Адрес: Товарная, 57-В, 121135, Москва,
Телефон:+7 971-129-61-42, Электронная почта: contact@lossless.ru идеи для бизнеса с нуля
Банк России: число жалоб от потребителей финуслуг в 2018 году уменьшилось

Опубликовано 31.01.2019, автором , в разделе Новости

возможно вас заинтересуют другие предложения:
   04 июл 2019
​ЦБ фиксирует снижение количества жалоб на деятельность страховщиков...

   26 мар 2019
ЦБ «измерил» востребованность финуслуг у людей с инвалидностью в 2018 году...

Банк России провел второе исследование уровня востребованности финансовых услуг у людей с инвалидностью и наличия барьеров для их получения. Результаты представлены в понедельник на сайте регулятора.С…

   29 ноя 2018
Банк России зафиксировал увеличение числа жалоб от потребителей финуслуг в октябре...

В Центробанк в октябре 2018-го поступило 10,8 тыс. жалоб в отношении кредитных организаций, что на 24% больше, чем в сентябре. Самую значительную часть (39%) занимают обращения, связанные с потребител…

   03 ноя 2018
Мамута: количество жалоб на ОСАГО упало более чем на треть...

Число жалоб потребителей на ОСАГО в январе — сентябре 2018 года снизилось на 36% по сравнению с тремя кварталами 2017-го. Об этом сообщил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению …

   02 ноя 2018
В ЦБ рассказали о распространенных на финрынке недобросовестных и мошеннических практиках...

Центробанк, разработавший концепцию противодействия недобросовестным практикам и мошенничеству на финансовом рынке, описал в документе в том числе и сами эти схемы — как общие для разных сегментов, та…

   27 окт 2018
ЦБ направил президенту и в Кабмин «Основные направления развития финрынка на 2019—2021...

Банк России завершил публичное обсуждение проекта «Основных направлений развития финансового рынка РФ на период 2019—2021 годов» и направил обновленный документ в правительство, президенту России, в Г…

   26 окт 2018
Банк России зафиксировал уменьшение числа жалоб от потребителей финуслуг в сентябре...

Число обращений и жалоб в Банк России как на банки, так и на некредитные финансовые организации (НФО) заметно снизилось в сентябре 2018 года — на 19%. Такие данные приводятся в сообщении пресс-службы …

   08 фев 2018
Замечательные, очень удобные домашние тапочки, связанные спицами…...

В копилку любителей вязания! Вы научились вязать простые петли: лицевые и изнаночные, а почему вам не попробовать связать тапочки спицами? Тапочки — это необходимая обувь для дома на каждый день.…

   29 дек 2017
Об итогах градостроительного развития Москвы в 2017 году и задачах на 2018 год...

Доклад заместителя мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Марата Шакирзяновича Хуснуллина. Уважаемый Сергей…

   18 окт 2017
30 шикарных снимков с конкурса на лучшую свадебную фотографию 2017 года...

Выбор фотографа на свадьбу — это большая ответственность, ведь невозможно повторить этот день второй раз и переделать снимки. На просторах интернета есть сайт под названием Fearless Awards, который п…

   18 окт 2017
Замечательные, очень удобные домашние тапочки, связанные спицами…...

В копилку любителей вязания! Вы научились вязать простые петли: лицевые и изнаночные, а почему вам не попробовать связать тапочки спицами? Тапочки — это необходимая обувь для дома на каждый день. Да…

вверх