Актуальные идеи для малого бизнеса с нуля
Идеи для бизнеса
Идеи для бизнеса » Фин ВК » Почему крупные банки заменяют денежный кешбэк на баллы?

Почему крупные банки заменяют денежный кешбэк на баллы?


В этом году без возможности получить рубли напрямую остались клиенты ВТБ, «ФК Открытие» и Промсвязьбанка. Чем выгодна для банков система начисления бонусов и не пострадают ли от тенденции россияне?

Клиенты ВТБ, «ФК Открытие» и Промсвязьбанка остались без возможности прямого начисления рублей в качестве кешбэка за траты по карте, вместо этого клиентам начисляются баллы. Получить кешбэк в рублях напрямую можно только по программам лояльности четырех банков, сообщает РБК.

Ранее клиенты жаловались, что баллы можно потратить только у компаний — партнеров банков, а их список часто ограничен. Так, в соцсетях часто высмеивали бонусы «Спасибо» Сбербанка, на которые можно поесть в фастфуде, купить книги или, в лучшем случае, накопить на авиабилет.

Впрочем, это уже в прошлом, потому что программа лояльности банков в последнее время сильно расширилась, отметил управляющий партнер Frank Research Group Юрий Грибанов.

Юрий Грибанов управляющий партнер Frank Research Group «Кешбэк, не денежный, а бонусный, чуть-чуть более выгоден, с точки зрения денег. Не все полученные баллы используются клиентами, но банки заинтересованы в том, чтобы клиенты этими баллами пользовались, потому что именно так банки получают повышенную лояльность клиентов. Именно целью управления лояльностью является запуск таких бонусных программ. Когда клиент получает кешбэк, он чаще всего не связывает этот бонус с банком, он его не чувствует, в то время как накопление бонусов в виде баллов для клиента более чувствительно. То есть он может накопить какую-то значимую сумму, потом конвертировать ее в какую-то значимую покупку, но сейчас ни один из крупных банков не предлагает своим клиентам бонусные программы, в рамках которых клиенты ограничены каталогом, как это было в «Малине». Сейчас это универсальные баллы, которые можно потратить практически на все, что угодно».

Кроме того, большинство бонусов сейчас можно обменять на рубли один к одному. Такая возможность есть, например, у «Открытия» и Промсвязьбанка.

Директор департамента клиентских взаимоотношений Промсвязьбанка Даниил Ткач отметил, что в отличие от рублевого кешбэка баллы начисляются не раз в месяц, а сразу: их можно перевестив деньги на счете, либо копить, что тоже неплохо.

Даниил Ткач директор департамента клиентских взаимоотношений Промсвязьбанка «В статье нет такого интересного поведения, как отношение к бонусам не только как к некому кешбэку, который сиюминутно можно вернуть и потратить, а то, что есть отдельный паттерн клиентского поведения в том, чтобы эти баллы копить и тратить уже более крупные суммы. Например, люди могут копить эти деньги на отпуск, чтобы там это все потратить. Сейчас программы лояльности в виде бонусов или кешбэка есть у очень многих банков, и тренды идут в то, чтобы эти программы насытить различными элементами геймификации и предлагать уже другие элементы лояльности, не связанные напрямую с выплатой бонусом, а предложением каких-то промоакций, каких-то билетов отдельных для своих клиентов».

В пресс-службе ВТБ рассказали, что таким образом они упростили программу лояльности. Раньше клиенты получали разные виды бонусов и кешбэк, который давался под самый маленький процент. Теперь все эти баллы падают в общую корзину, и пользователи сами решают, на что их тратить, отметила заместитель руководителя департамента розничных продуктов банка ВТБ Юлия Деменюк.

Юлия Деменюк заместитель руководителя департамента розничных продуктов банка ВТБ «Мы на одном портале объединили разные условия. Клиент может одномоментно использовать для осуществления покупок, или заказов товаров, или покупки билетов сразу все начисления: и по категории «Путешествия», и по категории «Коллекция», и по кешбэку. У нас разные категории клиентов в разные периоды времени пользовались разными программами, и хочется, чтобы у клиентов была возможность пользоваться суммой соответствующих зачислений, а все условия по лояльности были в одном месте и технически, и информационно».

Рублевый кешбэк сейчас предлагают Альфа-банк, «Почта Банк», Тинькофф банк и Газпромбанк. Представители Газпромбанка и Тинькофф банка сказали, что не рассматривают возможность заменить возврат средств в рублях на

Автор: social.bfm.ru


Контакты:
Адрес: Товарная, 57-В, 121135, Москва,
Телефон:+7 971-129-61-42, Электронная почта: contact@lossless.ru идеи для бизнеса с нуля
Почему крупные банки заменяют денежный кешбэк на баллы?

Опубликовано 18.07.2019, автором , в разделе Фин ВК

возможно вас заинтересуют другие предложения:
   16 мар 2019
Пленарное заседание съезда РСПП...

В. Путин: Уважаемые коллеги, добрый день! Очень рад всех приветствовать, всех участников, гостей съезда Российского союза промышленников и предпринимателей. Мы с вами встречаемся на этапе, когда раз…

   23 июн 2018
Ориентир на экологичность и комфорт: модные тенденции 2018 года в интерьерном дизайне...

Цвет золота сделает эффектным любой интерьер Стремление всегда быть в тренде, используя в жизни все самое модное, не обошло стороной и оформление интерьеров. Как и во многих других сферах дизайн…

   17 мар 2018
Дорогое «Спасибо». Сбербанк пояснил, с чем связано увеличение бонусного фонда...

Сбербанк решил выделить 22 млрд рублей на программу лояльности — это почти в два раза больше, чем в 2017-м. Такие программы есть во всех крупных банках. Зачем кредитные организации их используют?Сберб…

   25 июн 2018
Бонус на проезд: как работает программа лояльности для владельцев карты «Тройка»...

Программа лояльности «Город» доступна пассажирам, которые используют билет «Кошелек» карты «Тройка». Для накопления бонусов и получения скидок нужно предъявлять карту в торговых точках компаний-партне…

   17 окт 2017
Наша семейная рабыня...

Она прожила с нами 56 лет. Она бесплатно нянчила меня и моих братьев и сестер. Мне было 11 лет, и я был обычным американским ребенком, когда я понял, что это — рабство. Пепел лежал в черной пластмасс…

   28 дек 2017
Как выбрать хороший дешёвый смартфон в 2017-2018 годах...

Пару-тройку лет назад умные мобильники начали покупать не только «компьютерщики», но и простые трудящиеся. А производители на почве сверхприбылей выпускали сотни новых, всё более крутых моделей кажды…

   25 окт 2017
Глава ВТБ об «Открытии»: «Это не тот случай, когда украли, помыли и скрылись»...

«Я хорошо отношусь к менеджменту банка, в частности, к владельцу, к Вадиму Беляеву. Он никуда не уезжает, он взаимодействует с ЦБ», — отметил президент - председатель правления ВТБ Андрей Костин. О св…

   17 окт 2018
Сбербанк запускает обмен бонусов «Спасибо» на рубли...

Участники программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» с 17 октября могут списывать и обменивать бонусы «Спасибо», сообщает пресс-служба кредитной организации.«Пользователи могут ходить в кино, списыва…

   08 фев 2019
«Спасибо» от Сбербанка можно будет менять на бонусы РЖД...

Участники программы «Спасибо от Сбербанка» смогут обменивать бонусы «Спасибо» на баллы программы лояльности РЖД — «РЖД бонус». Об этом сообщается в пресс-релизе Сбербанка.Обменять бонусы можно в мобил…

   20 дек 2017
8 СПОСОБОВ ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГА ...

согласитесь, что привлечение новых клиентов стоит дороже, чем удержание существующих. поэтому стоит фокусировать усилия не только на расширении рынка сбыта, но и работать с уже состоявшимися покупателями, которые могут

   15 апр 2018
15 самых частых системных ошибок Windows и способы их решения...

Устраняем ошибки Windows Windows – наиболее популярная операционная система, которую используют 92% пользователей компьютеров и ноутбуков. И каждый из них хотя бы раз сталкивался с одним или не…

вверх