Актуальные идеи для малого бизнеса с нуля
Идеи для бизнеса
» » Как сделать первого покупателя постоянным, или о реальности бонусов

Как сделать первого покупателя постоянным, или о реальности бонусов




Скидки. Является ли скидка тем вознаграждением, которое формирует лояльность покупателя именно к вам Может ли она помочь вам завоевать постоянных покупателей По опыту наших клиентов и партнеров, утверждаю, что скидка сама по себе — не поможет. Вдумаемся, как работают программы лояльности, основанные на скидках.

Предоставление потребителю одних только скидок в рамках программы лояльности уменьшает прибыльность компании. Кроме этого, такая политика мало чем отличается от обычной ценовой войны с конкурирующими бизнесами, особенно с теми, торговые точки которых находятся поблизости от ваших. Действительно, можно просто дать скидку на 10-15% каждому вашему покупателю в надежде, что он вернется обратно. Но то же самое быстро сделают и конкуренты. В итоге все компании зарабатывают меньше и теряют деньги, общий уровень цен снижается, а покупателя предоставленная скидка уже ни на что не мотивирует.

Дополнительная сложность дисконтных программ состоит в том, что достаточно сложно предоставить клиентам такие скидки, которые действительно изменили бы их поведение, при этом не снизив маржинальность бизнеса до экономически неприемлемых уровней. Хорошим примером являются купонные бизнесы: они смогли привлечь большое количество покупателей в торгово-сервисные предприятия и действительно (впрочем, ненадолго) изменить поведение покупателей. Однако такой эффект был достигнут размерами скидок в 40-50% и более процентов. Очевидно, что постоянно такая модель может работать только для ограниченного круга бизнесов и продуктов.

Что же делать

Аналитические маркетинговые исследования и за рубежом, и в России показывают, что люди в целом выше ценят эмоциональные удовольствия, чем рациональные приобретения. Этот же принцип работает и для программ лояльности: как правило, потребители склонны предпочитать те вознаграждения, которые обещают что-либо «приятное» для них, сугубо прагматическим, типа скидок (хотя при участии в маркетинговых исследованиях могут утверждать обратное в зависимости от состава и общей направленности вопросника).

Судя по реальной практике многих наших партнеров и клиентов, одним из наилучших способов доставить «удовольствие» покупателю и стимулировать его лояльность остается старое как мир, предложение притягательного товарауслуги в качестве вознаграждения. При этом речь идет не о коалиционных программах, объединяющих совершенно разнородных партнеров, и использующих единый призовой каталог с различными товарами и услугами, не связанными с брендом компании. Речь именно о вознаграждениях клиента из собственного ассортимента вашего бизнеса. Лучшим вознаграждением для лояльного клиента кафе останется чашка кофе или ланч, для клиента автозаправки — бак бензина, а для постоянного посетителя салона красоты — процедура или дополнительная услуга.

Плюсы такой системы для компании, предоставляющей услуги или продающей тот или иной товар, очевидны: низкие

альфа банк кредитная карта 100 дней без процентов
издержки и простота организации и работы. Менее очевидными, но не менее важными плюсами являются:

• Возможность ставить цели по количеству покупок у вас для получения желанного вознаграждения. Это важно, так как позволяет надёжно удержать клиента. С введением такого принципа начисления бонусных баллов он будет мотивирован чаще покупать именно у вас, а не у конкурентов, чтобы быстрее получить вознаграждение. Тем самым повышается и выручка компании, и уменьшаются возможности конкурентам по «переманиванию» клиента. Все вышесказанное, разумеется, справедливо лишь тогда, когда сама программа лояльности достаточно интересна для потребителя.

• Подобные программы лояльности позволяют достаточно гибкие настройки. Так, один из вариантов предполагает сравнительно небольшое вознаграждение за небольшое количество покупок, чтобы помочь покупателю начать пользоваться программой. В дальнейшем, вознаграждения выстраиваются таким образом, что с возрастанием числа покупок эквивалентно увеличиваются и вознаграждения, становясь все привлекательнее и ценнее в глазах потребителя. Таким образом, клиент, получив практически сразу небольшой «приз», получает мощный стимул покупать у вас долго и постоянно, чтобы получить желанное солидное вознаграждение.

• Независимость от копирования конкурентами. Если клиенту нравятся именно ваши обеды, сервис на заправке или процедуры и ваши цены — то он будет обедать, заправляться, пользоваться именно вашими услугами.

• Возможность построения программы лояльности по схеме начисления бонусного вознаграждения не за сумму покупки, а за сам ее факт. Такой сценарий, кроме всего прочего, предполагает и разумную цену за технологическую платформу программы лояльности, а также быстроту и простоту ее внедрения (сегодня подобные SaaS-платформы можно найти на рынке по цене около 4000 р. в месяц).

Описанный выше подход к построению программы лояльности влечет за собой ее высокую финансовую эффективность: в таких программ компания может предоставлять вознаграждения с высокой ценностью для клиента и сравнительно низкой для себя себестоимостью. Более того, некоторые вознаграждения могут вообще не стоить для компании ничего (или ничтожно мало). Таковы, например, бесплатный апгрейд какой-либо услуги или предоставление преимущества при обслуживании (время, очередность и т.п.) постоянному клиенту по сравнению с нерегулярным.

В случае внедрения таких программ лояльности, технологически простых и сравнительно недорогих, а, кроме того, обладающим притягательностью «овеществленного» вознаграждения, у компании есть реальная возможность не только сделать из своих посетителей лояльных и постоянных клиентов, но и монетизировать их
Контакты:
Адрес: Товарная, 57-В, 121135, Москва,
Телефон:+7 971-129-61-42, Электронная почта: contact@lossless.ru идеи для бизнеса с нуля
Как сделать первого покупателя постоянным, или о реальности бонусов

Опубликовано 13.06.2018, автором , в разделе Новости

деньги в кредит онлайн
возможно вас заинтересуют другие предложения:
   28 дек 2017
сделать первого покупателя постоянным, или о реальности бонусов....

скидки. является ли скидка тем вознаграждением, которое формирует лояльность покупателя именно к вам может ли она помочь вам завоевать постоянных покупателей по опыту наших клиентов и партнеров, утверждаю, что скидка

   11 июн 2018
Советские радиостанции эпохи холодной войны...

Это была самая долгая война в нашей истории… Но подлинная история холодной войны таит в себе множество неразгаданных загадок и тайн: политические интриги, операции спецслужб заблуждения людей и амбици…

   28 ноя 2017
25 идей скидок и акций...

1. скидка на срок – такая скидка устанавливается на определённый срок. это является стимулом для покупателей – они понимают, что через определённое время льготные условия закончатся.2. однодневная скидка – пусть это

   17 окт 2017
Наша семейная рабыня...

Она прожила с нами 56 лет. Она бесплатно нянчила меня и моих братьев и сестер. Мне было 11 лет, и я был обычным американским ребенком, когда я понял, что это — рабство. Пепел лежал в черной пластмасс…

   16 мар 2019
Пленарное заседание съезда РСПП...

В. Путин: Уважаемые коллеги, добрый день! Очень рад всех приветствовать, всех участников, гостей съезда Российского союза промышленников и предпринимателей. Мы с вами встречаемся на этапе, когда раз…

   20 дек 2017
8 СПОСОБОВ ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГА ...

согласитесь, что привлечение новых клиентов стоит дороже, чем удержание существующих. поэтому стоит фокусировать усилия не только на расширении рынка сбыта, но и работать с уже состоявшимися покупателями, которые могут

   17 июн 2018
Правила успешных акций и распродаж...

скидки, акции и бонусы уже давно воспринимаются как неотъемлемая часть коммерческой деятельности. главная задача бизнеса — стимулировать спрос. сделать это проще всего с помощью интересных маркетинговых находок и

   15 апр 2018
15 самых частых системных ошибок Windows и способы их решения...

Устраняем ошибки Windows Windows – наиболее популярная операционная система, которую используют 92% пользователей компьютеров и ноутбуков. И каждый из них хотя бы раз сталкивался с одним или не…

   11 дек 2017
Как повысить лояльность клиента ...

статья будет интересна владельцам бизнеса, маркетологам и всем, кто понимает, что 80% прибыли приносит 20% клиентов. если вы готовы вкладываться в развитие лояльности своих клиентов, понимаете ценность индивидуального

   28 дек 2017
Как выбрать хороший дешёвый смартфон в 2017-2018 годах...

Пару-тройку лет назад умные мобильники начали покупать не только «компьютерщики», но и простые трудящиеся. А производители на почве сверхприбылей выпускали сотни новых, всё более крутых моделей кажды…

   06 фев 2019
Как найти клиентов 33 места, куда дать рекламу ...

мы собрали для вас наиболее популярные способы, как найти клиентов и где их искать в разных отраслях бизнеса от грузоперевозок и бухгалтерского обслуживания до ремонта квартир и продажи канцтоваров. наверняка

вверх