Актуальные идеи для малого бизнеса с нуля
Идеи для бизнеса
» » Маленькая ошибка, которая стоила smm-щикам 60 000 рублей в год

Маленькая ошибка, которая стоила smm-щикам 60 000 рублей в год




Одни знакомые smm-щики вели соцсети клиента. Частью контракта была их обязанность отвечать на вопросы в соцсетях, которые задают в комментариях, или в личке группы.

Был лимит по времени, за который они должны были успеть ответить в рабочее время - 15 минут. Клиент выдал список типичный вопросов-ответов и достаточно сложную таблицу, по которой они вычисляли стоимость услуг по определенному запросу и отвечали тому, кто спрашивает.

Комментарии тогда проверялись, естественно, вручную, и это было очень непросто. Они как-то справлялись, примерно год, пока не пришла беда.

Бедой, это конечно трудно назвать, просто они один раз ошиблись в определении цены. Сложно винить модератора, который вручную только что отсмотрел ленту, увидел вопрос, заданный минут 10 назад и поспешил назвать цену, чтобы выполнить KPI.

Но в тот конкретный раз, эту ошибку заметил один из учредителей компании. Он знал свой бизнес вдоль и поперек, моментально понял ошибку, и более того, весьма разозлился: “как можно было неправильно ответить на такой элементарный вопрос”.

Ребята тогда ошиблись на 400 рублей. Услуга стоила 3200 рублей, они назвали 2800.

Казалось бы

Естественно, они готовы были хоть из своего кармана оплатить разницу в 400 рублей, которую назвали. Они были готовы хоть в 10-кратном размере оплатить ошибку. Но ситуация уже вышла из-под их влияния. Компания решила, что не надо заставлять smm-агентство отвечать на вопросы в группе, если они могут ошибаться, лучше посадить

займы онлайн в Fast Money
кого-то из своего штата на эту задачу.

Заодно этот негатив на их ошибку в ответе на комментарии перешел и на другую часть - наполнение группы контентом. И так агентство потеряло контракт стоимостью 27 000 рублей в месяц.

Из этой стоимости, после выплаты вознаграждений копирайтерам, корректору и модераторам, прибыль составляла где-то 5 тысяч в месяц. И так они потеряли 60 000 рублей в год.

Эта история случилась в августе 2015 года.

Перемотаем на полгода вперед - и эти парни запустили сервис отслеживания комментариев в соцсетях помощью этого сервиса smm-щики, модераторы, коммьюнити-менеджеры могут просто не тратить силы на отслеживание комментариев, причем комментарии собираются из 6 крупнейших соцсетей, и из любого нужного вам количества отслеживаемых сообществ.

Если для вас отслеживание комментариев в группах/аккаунтах/страницах - это проблема - попробуйте этот сервис - 7 дней вы можете тестировать его абсолютно бесплатно, да и дальше цена вполне доступная каждому. От 190 рублей за 1 сообщество, и дальше - дешевле в пересчете на каждое сообщество. Чем больше, тем дешевле.

В сервисе есть возможность тэгировать комментарии, а статистика по комментариям позволяет показывать интересные графики в отчетах клиенту.

Попробуйте сейчас - вы ничего не теряете, зато возможно обретете свободу от постоянного просмотра ленты в поисках
Контакты:
Адрес: Товарная, 57-В, 121135, Москва,
Телефон:+7 971-129-61-42, Электронная почта: contact@lossless.ru идеи для бизнеса с нуля
Маленькая ошибка, которая стоила smm-щикам 60 000 рублей в год

Опубликовано 13.06.2018, автором , в разделе Идеи

деньги в кредит онлайн

возможно вас заинтересуют другие предложения:
15 самых частых системных ошибок Windows и способы их решения...

Устраняем ошибки Windows Windows – наиболее популярная операционная система, которую используют 92% пользователей компьютеров и ноутбуков. И каждый из них хотя бы раз сталкивался с одним или не…

Наша семейная рабыня...

Она прожила с нами 56 лет. Она бесплатно нянчила меня и моих братьев и сестер. Мне было 11 лет, и я был обычным американским ребенком, когда я понял, что это — рабство. Пепел лежал в черной пластмасс…

Заметки управляющего: 10 полезных советов руководителям любого уровня ...

совет 1: важен результат. внимание на процесс нужно обращать тогда, когда возникли проблемы с достижением результата процесс оперативного планирования состоит из нескольких фаз: определение цели, описание стратегии

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ: ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРИМЕРЫ УБЕЖДЕНИЯ ...

возражения — это показатель двух аспектов продажи. первый означает, что клиенту небезразлично ваше предложение, таким образом, наличие возражений показывает вам, что у вас есть шанс, а у клиента есть интерес. вторым

Вопросы, которые помогают продавать ...

управление разговором в продажах осуществляется не яркой презентацией, а с помощью вопросов. кто задает больше вопросов, тот и управляет переговорами или продажами. все больше основными задачами профессионального

Вопросы, которые помогают продавать ...

управление разговором в продажах осуществляется не яркой презентацией, а с помощью вопросов. кто задает больше вопросов, тот и управляет переговорами или продажами. все больше основными задачами профессионального

5 принципов SMM...

за то время, что мы занимаемся smm, наш подход к этому маркетинговому инструменту менялся не один раз. мы пробовали разные способы ведения проектов, новые методы при создании контента и его продвижении. со временем

Скрипты продаж: 10 методов работы с возражениями ...

метод 1. работа с возражениями в продажах: "да, и в то же время..." клиент: "у вас дорого". вы: да, и в то же время, у нас качественный товар. клиент: "я слышал негативные отзывы". вы: да, и в то же время, положительных

Битва за клиентов: SMM-стратегия для малых и средних компаний ...

virus smm о том, почему малому бизнесу крайне важно иметь чёткую smm-стратегию. каждый день компании ведут маркетинговые сражения для продвижения своих товаров и услуг. в таком густом тумане войны ну никак не обойтись

Как выбрать хороший дешёвый смартфон в 2017-2018 годах...

Пару-тройку лет назад умные мобильники начали покупать не только «компьютерщики», но и простые трудящиеся. А производители на почве сверхприбылей выпускали сотни новых, всё более крутых моделей кажды…

8 лучших техник работы с возражениями: ...

рассмотрим основные типы и приемы борьбы с возражениями. каждый из них основан на определенном психологическом законе или шаблоне поведения. но все они объединены одной целью: добраться до настоящих критериев оценки и

вверх