Актуальные идеи для малого бизнеса с нуля
бухгалтерия онлайн
Идеи для бизнеса
» » ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. КАК ПРЕОДОЛЕВАТЬ ОТКАЗЫ 

ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. КАК ПРЕОДОЛЕВАТЬ ОТКАЗЫ 



Успешно преодолев «барьер секретаря» и выйдя на ЛПР (лицо, принимающее решение), менеджер по продажам достаточно часто натыкается на следующий барьер. Едва он начинает разговор, как слышит в ответ достаточно категоричный отказ. 

Отказ №1. «Нам ничего не нужно» 

Подсказка для менеджера 
Отлично, что Вам ничего не нужно – значит, дела у Вас идут хорошо. Тогда я предлагаю нам с Вами встретиться и познакомится, чтобы Вы были уже информированы о нас, когда в будущем у вас возникнет такая потребность. 
Я вас понимаю, у вас же нет конкретной информации о наших возможностях. Предлагаю встретиться в удобное для нас время. Эта встреча вас ни к чему не обязывает. Минимум вы получите дополнительную информацию о рынке, максимум – мы определим объемы совместного партнерства. 
Отлично! Тем более у нас есть повод встретиться - ведь дополнительная информация помогает при принятии решений в будущем, поэтому я с удовольствием согласен поделиться ею. 

Отказ №2. «У нас есть свой поставщик» 

Подсказка для менеджера 
Замечательно! Тогда Вам есть с чем сравнить, и Вы сможете по достоинству оценить наше разностороннее предложение. 
Понимаю и уверен, что все они – достойные партнеры. В данном случае я предлагаю Вам информацию о рынке, которая вас ни к чему не обязывает. Предлагаю встретиться в удобное для вас время. Встреча займет не более получаса. Вам удобно будет встретиться завтра в первой половине дня 

Отказ №3. «Мне неинтересно с вами работать» 

Подсказка для менеджера 
Можно узнать причину 

Отказ №4. «Передайте ваши предложения по факсу» 

Подсказка для менеджера 
Я именно так и сделаю. Но у нас очень широкий ассортимент, и я хотел бы предложить Вам только то, что Вам действительно нужно. Предлагаю встретиться, определить ваши потребности, и я составлю для вашей компании индивидуальное предложение. 
Спектр наших возможностей очень широк, поэтому мы делаем партнерам только индивидуальные предложения. Предлагаю сегодня встретиться, определить ваши потребности, и я предоставлю вам индивидуальное коммерческое предложение. 

Отказ № 5 «Нет денег / Бюджет уже сформирован» и пр. 

Подсказка для менеджера 
Встреча денег не стоит. Когда ситуация изменится, у Вас уже будет информация. Мы как раз для того предлагаем Вам встречу, чтобы организовать работу наиболее эффективно и сэкономить деньги. 
Отлично, и у нас как раз есть предложения, которые Вы могли бы учесть при составлении бюджета следующего года. 
Тем более - так как у вас сейчас нет свободных денег, вам нечего терять, поэтому Вы можете только выиграть от нашей встречи. 

Отказ №6 «Нет надобности»/«Меня это не интересует» 

Подсказка для менеджера 
Можно ли узнать, почему 
Нет времени: Вас это не интересует только сейчас или вообще 
Что делать, если отказ преодолеть не удалось 
В любом случае, отказ - не повод отчаиваться. Ответ «нет» – это временное явление! Клиент, в силу различных причин отказавший сегодня, может согласиться завтра, и уж почти наверняка согласится послезавтра. Дальнейшие действия менеджера должны быть таковы: 

- Перезвонить через некий период времени 
- Перезвонить другому контактному лицу 
- Иначе сформулировать предложение 
- Иначе построить разговор 
- Попросить позвонить своего коллегу 

Автор: Марина Мороз Контакты:
Адрес: Товарная, 57-В, 121135, Москва,
Телефон:+7 971-129-61-42, Электронная почта: contact@lossless.ru идеи для бизнеса с нуля
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. КАК ПРЕОДОЛЕВАТЬ ОТКАЗЫ 

Опубликовано 09.10.2017, автором , в разделе 42088864

онлайн касса
возможно вас заинтересуют другие предложения:
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. КАК ПРЕОДОЛЕВАТЬ ОТКАЗЫ...
Продажи по телефону: как преодолевать 6 отказов ...
Продажи по телефону: как преодолевать 6 отказов ...
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. КАК ПРЕОДОЛЕВАТЬ 6 ОТКАЗОВ ...
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ: КАК ПРЕОДОЛЕТЬ 6 ОТКАЗОВ...
Если вы очень сильно захотите что-то продать, то сколько барьеров перед потенциальным...
Как уйти от разговора ...
вверх