Актуальные идеи для малого бизнеса с нуля
бухгалтерия онлайн
Идеи для бизнеса
» » Внутренняя поддержка продаж: 5 элементов

Внутренняя поддержка продаж: 5 элементов



Вы устали от постоянных подъемов и падений продаж Вы бы хотели предсказывать будущие доходы, но не до конца понимаете, что приводит к успеху или поражению

Многие руководители сталкиваются с этой проблемой. Из-за большого числа переменных они не понимают, что обеспечивает эффективность, поэтому не могут контролировать показатели бизнеса.

Решить ее помогает поддержка продаж.
Обучение, наставничество, организация эффективных процессов, контент и полезные инструменты помогают специалистам по продажам закрывать больше сделок и прогнозировать результаты своей работы.

Поддержка продаж позволяет избавиться от препятствий на пути к успеху, оптимизирует процессы и позволяет сотрудникам заниматься тем, что у них получается лучше всего, – продавать.

Поддержкой продаж может заниматься специально сформированная для этого команда, но будет достаточно и тесного сотрудничества отделов маркетинга и продаж.

Ниже мы рассмотрим пять важнейших элементов внутренней поддержки продаж, которые помогут вашим сотрудникам бить новые рекорды.

1. Обучение — передача знаний

Обучение сотрудников позволяет формировать навыки, необходимые для эффективной работы. Ваши специалисты по продажам должны хорошо понимать рынок, клиентов и ваш продукт, а также владеть лучшими техниками.
Чтобы максимально повысить пользу от занятий, не перегружайте сотрудников. Посвящайте определённой теме ограниченное количество часов. Но обучайте регулярно.
Современные электронные системы обучения позволяют создавать информативные и наглядные материалы, а также отслеживать результаты сотрудников. Подобные решения дают возможность эффективно обучать команды любых размеров.

2. Наставничество — активизация знаний

Нельзя ограничиваться обучением. Чтобы реализовать полученные знания на практике, необходимо дополнить их советами и руководством экспертов.

Наставничество позволяет индивидуально подходить к развитию каждого сотрудника и решать возникающие проблемы и затруднения по мере их поступления.

Участие эксперта должно быть регулярным, примерно раз в неделю, и кратковременным. Например, в течение пяти минут можно обсудить с сотрудником пути решения проблемы, которая возникла при совершении им звонка клиенту. Актуальная информация лучше запомнится.

Также можно дать сотрудникам возможность проанализировать собственные звонки, чтобы они могли понять, в каком направлении им следует совершенствоваться.
3. Эффективный процесс продаж
Не следует организовывать продажи наугад. Создайте, освойте и оптимизируйте структуру процесса маркетинга и продаж, которая поможет вашим сотрудникам добиваться лучших результатов.
Карта процесса продаж начинается с первого контакта с клиентом и заканчивается закрытием сделки. В ней должно объясняться, как вы генерируете лиды, оцениваете их, убеждаете, боретесь с возражениями и закрываете сделку.

Первый расписанный вами поэтапный процесс продажи, скорее всего, не будет идеальным. Но с чего-то нужно начинать.
Чтобы довести структуру до совершенства используйте автоматизацию маркетинга и решения для управления отношениями с клиентами.

4. Используйте инструменты

Технологии — мощный катализатор внутренних продаж, который позволит вам максимально увеличить эффективность работы команды. Вы можете использовать следующие инструменты:

* Автоматизация маркетинга для управления, отслеживания и оптимизации кампаний, которые поддерживают продажи.
* Программы для исследования рынка, которые собирают необходимую информацию и позволяют специалистам по продажам устанавливать связи с нужными людьми.
* Бизнес-справочник с данными о размерах компаний, индустриях и местоположении.
* Программы для проведения виртуальных конференций, которые позволят вам общаться с клиентами по всему миру и проводить демонстрации продукта.
* Автоматический набор, который сэкономит время сотрудников.
* CRM системы, управляющие клиентскими данными и записывающие все действия специалистов по продажам.
* Программы управления онлайн-обучением для создания гибких и персонализированных программ.

Все эти инструменты позволят вашим сотрудникам уделять больше времени непосредственному общению с клиентами, а также повысят их профессионализм и эффективность.

5. Контент, отвечающий на все вопросы

Специалисты по продажам не должны брать на себя всю ответственность за общение с клиентами. Правильнее будет предоставить им контент, содержащий ответы на все часто задаваемые вопросы покупателей.

Специалисты по продажам могут отправлять клиентам электронные книги, «белые» книги, кейс-исследования, посты в блогах, видео, вебинары, таблицы данных, инфографику и многие другие форматы контента.

Также ваши сотрудники должны иметь доступ к информации, которую они могут использовать в общении с покупателями. Это может быть:

* План беседы по телефону,
* Статистические данные, укрепляющие доверие,
* Ответы на часто задаваемые вопросы,
* Сравнение с конкурентами,
* Советы по работе с возражениями,
* Настраиваемые шаблоны email-сообщений.

Как вы видите, чтобы повысить предсказуемость результатов работы команды продаж, нужно учитывать множество нюансов. Не пытайтесь сразу охватить всё.

Начните с расстановки приоритетов. Составьте программу обучения и разработайте руководство для наставников, затем начните формировать процесс продаж, который будет со временем совершенствоваться. После этого дайте сотрудниками необходимые инструменты и контент.

Все это позволит вам значительно повысить эффективность работы специалистов по продажам, что приведет к росту ключевых показателей.
УНИКАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

rolex daytona

ROLEX DAYTONA

Бельгийский механизм с автоподзаводом. Абсолютное соответствие оригиналу, вплоть до серийного номера и уникальной резьбы на задней крышке...

2 990 ₽

Men's Watches

витрина мужских часов

Ликвидация коллекции мужских часов. Скидки на весь ассортимент 70%! БРЕНДЫ: AMST, WINNER, HUBLOT, COOT, U-BOAT, HPOWL. Оплата при получении...

2 990 ₽

Porsche Design

часы Porsche Design

Часы Porsche Design на сегодняшний день являются показателем успеха современного мужчины! Всемирно известный бренд, изготовленный в Бельгии, с непревзойденным....

3 990 ₽

Breitling Navitimer

часы Porsche Design

Легендарная модель часов из Швейцарии Breitling Navitimer, портмоне Montblanc и нож - кредитка в подарок! Мы отправим ваш заказ уже сегодня 1 классом...

2 990 ₽


Контакты:
Адрес: Товарная, 57-В, 121135, Москва,
Телефон:+7 971-129-61-42, Электронная почта: contact@lossless.ru идеи для бизнеса с нуля
Внутренняя поддержка продаж: 5 элементов

Опубликовано 08.10.2017, автором , в разделе 80857918

онлайн касса
возможно вас заинтересуют другие предложения:
Друзья, наши партнеры приглашают на мастер-класс по организации экспертных продаж для...
5 ключей к сокращению цикла продаж....
Как воспитать сильный отдел продаж...
Добрый день, предлагаю материал для предпринимателей ...
Работа/подработка в интернете, на дому. ...
Что такое CRM и для чего она нужна ...
9 лучших программ для управления воронкой продаж...
вверх