» » Как не терять клиентов 5 простых шагов

Как не терять клиентов 5 простых шагов

28.11.2016 Новости

Чтобы не потерять ни одного клиента, нужно постоянно поддерживать с ними связь. На помощь приходят сайты, социальные сети, мессенджеры и телефоны, но использовать их нужно с умом. Как общаться с аудиторией, чтобы расположить ее к себе и к своему проекту Рассмотрим 5 простых шагов, которые помогут поддерживать доверительные отношения с клиентами :)

Будьте на связи
Для общения с клиентом используйте личные сообщения в соцсетях или мессенджеры. Здесь есть одно важное правило: не будьте слишком настойчивым, а то покупатель может оценить это, как вторжение в личное пространство или спам. Лучше сделать так, чтобы это делал сам клиент. Самый простой и, казалось бы, очевидный шаг — оставить контакты мессенджеров или ссылки на личные сообщения на страницах в социальных сетях. Кроме того, вы можете не указывать точную стоимость товара. Этот способ очень спорный, ведь огромная часть читателей попросту пройдёт мимо. Выход может быть таким: напишите ориентировочную стоимость товара, оставив замечание вроде «точную актуальную стоимость вы можете узнать в личных сообщениях». Еще один способ — предлагать что-то бесплатно, указывая, что получить это можно, написав в личные сообщения. Лично общаться с потенциальными покупателями должен человек, знающий продукт и умеющий с первого взгляда оценить личные особенности потенциального покупателя. Учтите: абсолютно универсальной формулы общения изобрести не удастся, ведь люди встречаются разные, значит, и подход к ним должен быть разным.

Общайтесь дружелюбно
Общайтесь с клиентами искренне, начинайте диалог с приветствия, обращайтесь по имени и избегайте сухих односложных ответов. Чтобы поделиться хорошим настроением, можно использовать смайлы. Формат общения в мессенджерах и соцсетях к этому располагает.

Говорите правду
Чтобы клиент выбрал ваш товар и захотел купить его у вас, а не у конкурентов, бренд должен вызывать доверие. В общении с клиентами никогда не говорите больше, чем есть на самом деле, а фразы из серии «самый лучший», «самый дешевый», «самый вкусный» замените на объективные факты и подкрепите свои слова положительными отзывами клиентов.

Ставьте себя на место клиента
Чтобы продавцы могли прочувствовать проблемы клиентов и предложить лучшее решение, нужно представить себя в их роли. Представьте себе, ответы на какие вопросы вам бы хотелось получить, какая форма оплаты была бы самой удобной, что стало бы основным критерием выбора. Зная потребности покупателя, вы сможете предложить именно то, что он ищет, и помочь ему с выбором.

Разрешайте сомнения и доказывайте выгоду
Перед покупкой клиент может сомневаться, и это совершенно нормально. Причиной может быть высокая цена, неизвестное качество, незнание вашего бренда. Ваша задача — обосновать выгоду от покупки и разрешить сомнения. Например, если у вас своя домашняя кондитерская, расскажите о вашей концепции полезных десертов и что для приготовления тортов вы используете только натуральные продукты, а их стоимость не позволяет вам делать скидки.

Какое бы средство связи вы ни использовали, помните об этих простых советах, и вы наверняка заработаете доверие аудитории! :)


УНИКАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

rolex daytona

ROLEX DAYTONA

Бельгийский механизм с автоподзаводом. Абсолютное соответствие оригиналу, вплоть до серийного номера и уникальной резьбы на задней крышке...

2 990 ₽

Men's Watches

витрина мужских часов

Ликвидация коллекции мужских часов. Скидки на весь ассортимент 70%! БРЕНДЫ: AMST, WINNER, HUBLOT, COOT, U-BOAT, HPOWL. Оплата при получении...

2 990 ₽

Porsche Design

часы Porsche Design

Часы Porsche Design на сегодняшний день являются показателем успеха современного мужчины! Всемирно известный бренд с непревзойденным....

3 990 ₽

Контакты:
Адрес: Товарная, 57-В, 121135, Москва,
Телефон:+7 971-129-61-42, Электронная почта: contact@lossless.ru идеи для бизнеса с нуля

Как не терять клиентов 5 простых шагов

НАШИ НОВОСТИ
Постельное бельё в интернет-магазине POSTELNOEBELYO.COM по низким ценам с доставкой почтой! Для того чтобы выбрать качественное, а главное комфортное для вас постельное бельё, нужно отдать предпочтение тому материалу, под которым удобно спать и для многих это хлопок. Каждый
Опубликовано 28 июль 2017
Читать далее...
стать предпринимателем – значит кардинально изменить уклад жизни. причем не только ваш, но и, возможно, вашей семьи. бизнес, даже малый, сопряжен с финансовыми рисками, кропотливым трудом, часто ненормированным графиком
Опубликовано 20 май 2017
Читать далее...
например, существуют книжки, которые называются что-то типа "ядерная физика для гуманитариев". в них нет ни одной формулы, исключены термины, а текст представляет собой поверхностное описание физических процессов. ну,
Опубликовано 20 май 2017
Читать далее...
знакомо ли вам ощущение, что волна информации накрывает с головой, а вы даже не успеваете ее осмыслить спокойно! вы можете запоминать быстрее, больше и легче! для этого вам просто нужен новый инструмент — технология
Опубликовано 20 май 2017
Читать далее...
для открытия отдела по продаже фасованного меда не нужны большие инвестиции. торговое оборудование можно купить в б/у варианте, а продукцию для продажи взять в рассрочку у местных фермеров-пасечников. в большинстве
Опубликовано 20 май 2017
Читать далее...
1. найдите время для работы — это цена успеха.2. найдите время для раздумий — это источник силы.3. найдите время для игры — это секрет молодости.4. найдите время для чтения — это основа знания.5. найдите время для
Опубликовано 20 май 2017
Читать далее...
всего, в особенности — горя, поддержки чьей-нибудь не жди, сядь в поезд, высадись у моря. иосиф бродский
Опубликовано 20 май 2017
Читать далее...
«    Август 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031